תקנון שימוש ותנאי שירות

ברוכים הבאים ל־M8TRIC ("M8TRIC", "אנחנו", "החברה"). תקנון זה מסדיר את השימוש באתר וכן את הבסיס החוזי להתקשרות בשירותינו. השימוש באתר ו/או קבלת שירות מהווים הסכמה לתנאים אלה. ככל שנחתם בינך לבין M8TRIC הסכם התקשרות נפרד (MSA/הצעת מחיר/SOW), הוראות אותו הסכם גוברות על תקנון זה במקרה של סתירה.

1. השירותים

M8TRIC מספקת שירותי בניית אתרים, אתרים ממירים, קידום אורגני (SEO) ונראוּת במנועים גנרטיביים (GEO), אוטומציות, סוכני AI (לרבות "נועה"), מערכות CRM ותפעול דיגיטלי. תכולת השירות, לוחות הזמנים והתמורה ייקבעו בהצעת מחיר או בהסכם התקשרות. M8TRIC מספקת כלים, מערכות, המלצות ותמיכה בביצוע — בהשקעת מאמץ מקצועי סביר.

2. היעדר התחייבות לתוצאה

השירותים ניתנים על בסיס מאמץ מקצועי (best-effort) בלבד. M8TRIC אינה מתחייבת, במפורש או מכללא, לתוצאה עסקית כלשהי, ובכלל זה אינה מתחייבת ל:

• מיקומים או דירוגים בגוגל או במנוע חיפוש כלשהו;
• היקף תנועה, חשיפה, אזכורים או נראוּת במנועי AI;
• כמות לידים, פניות, המרות, הכנסה או רווח;
• דיוק, זמינות או תוצאה של פלטי בינה מלאכותית.

אלגוריתמים, פלטפורמות וכלי צד שלישי משתנים מעת לעת ואינם בשליטת M8TRIC.

3. אחריות הלקוח לבדיקה ולאישור

M8TRIC מספקת מערכות AI, אוטומציות, תכנים, דוחות, תהליכי עבודה, כלי CRM והמלצות תפעוליות. הלקוח נושא באחריות הבלעדית לבדוק, לאשר ולאמת כל תוכן, תקשורת, אוטומציה, קמפיין, הודעה יוצאת, הצעה, דוח, המלצה או פעולה — לפני הסתמכות עליהם לצורך כל החלטה עסקית, משפטית, כספית או תפעולית. M8TRIC אינה אחראית לנזק הנובע מהסתמכות הלקוח על תוצר שלא נבדק ואושר על ידו.

4. ציות בשיווק ובתקשורת — באחריות הלקוח

הלקוח אחראי באופן בלעדי לעמידה בכל דין החל על פעילותו, ובכלל זה חוקי דואר זבל ושיווק, דרישות הסכמה (opt-in/opt-out), ותקשורת בדוא"ל, ב־SMS וב־WhatsApp, וכן דיני פרסום. M8TRIC מספקת כלים ושירותים אך אינה ערבה לחוקיותם של קמפיינים, רשימות תפוצה או מסרים שיזם או אישר הלקוח.

5. היעדר ייעוץ מקצועי

M8TRIC מספקת כלים, מערכות, המלצות ותמיכה בביצוע. M8TRIC אינה מספקת ייעוץ משפטי, חשבונאי, מיסויי, פיננסי, השקעתי או רגולטורי. המידע והתוצרים אינם תחליף לייעוץ מקצועי מתאים.

6. בינה מלאכותית וסוכני AI

שימוש בסוכני AI ובאוטומציות כפוף למדיניות השימוש ב־AI המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. סוכן AI פועל אך ורק בהיקף ההרשאה שניתן לו בכתב על ידי הלקוח, והלקוח אחראי לתוצאות פעולות שאישר.

7. קניין רוחני

כל הזכויות בכלים, במתודולוגיות, בקוד, ברכיבים ובמסגרות העבודה (frameworks) הקיימים של M8TRIC — לרבות ידע שנצבר — נשארות בבעלות M8TRIC. בכפוף לתשלום מלא, הלקוח מקבל רישיון לשימוש (או בעלות, ככל שהוסכם בכתב) בתוצרים הסופיים שהוכנו עבורו. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ תכני האתר ללא רשות.

8. הצגת עבודות (פורטפוליו)

אלא אם הלקוח הודיע אחרת בכתב, M8TRIC רשאית להציג את שם הלקוח, הלוגו, תיאור הפרויקט, תוצאות כלליות וצילומי מסך — לאחר הסרת מידע רגיש. הלקוח רשאי לבקש הסרה (opt-out) בכתב בכל עת.

9. שימוש בנתונים מצרפיים ואנונימיים

M8TRIC רשאית להשתמש בנתונים מצרפיים ואנונימיים לצורכי מחקר, בנצ'מארקים, דוחות, סטטיסטיקות ענפיות ומחקרי נראוּת AI — ובלבד שלא ייחשף מידע המזהה לקוח.

10. תלות בשירותי צד שלישי

השירותים מסתמכים על ספקים חיצוניים, ובכלל זה: Google, Meta, WhatsApp, OpenAI, Anthropic, MongoDB, ספקי ענן, ספקי אנליטיקה, ספקי תשלומים ואינטגרציות עתידיות. M8TRIC אינה אחראית לתקלות, השבתות, שינויי מדיניות, הגבלות או הפסקת שירות מצד ספקים אלה, ואלה לא יקימו חבות כלפי M8TRIC.

11. תשלומים, ריטיינר וביטול

• ריטיינר (התקשרות מתמשכת): ניתן לביטול בהודעה מוקדמת בכתב של 30 יום.
• פרויקטים: בביטול, הלקוח משלם עבור עבודה שבוצעה עד למועד הביטול.
• החזרים: ברירת המחדל היא תשלום עבור עבודה שבוצעה. החזר יינתן לפי שיקול דעת M8TRIC או כנדרש על פי דין.
• איחור בתשלום עשוי לגרור עצירת שירות. ככל שחלים דיני הגנת הצרכן — הם יחולו.

12. הגבלת אחריות

בכפוף לכל דין, אחריותה הכוללת של M8TRIC בגין כל עילה הקשורה לשירותים תוגבל לנמוך מבין: (א) הסכומים ששולמו בפועל ל־M8TRIC ב־3 החודשים שקדמו לאירוע, או (ב) תקרה קבועה שתיקבע בהסכם ההתקשרות. M8TRIC לא תישא בכל מקרה באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אגבי, לרבות אובדן רווחים, נתונים או הזדמנות עסקית. הגבלה זו חלה גם על נזקים הקשורים ל־AI ועל נזקים שמקורם בשירותי צד שלישי או בהשבתתם.

13. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

14. שילוב מסמכים, שינויים והפרדה

תקנון זה משלב בהפניה את מדיניות הפרטיות, מדיניות השימוש ב־AI, מדיניות ההקלטות, מדיניות העוגיות והצהרת הנגישות. M8TRIC רשאית לעדכן מסמכים אלה מעת לעת, ועדכון יחול ממועד פרסומו. בטלות סעיף אחד לא תפגע בתוקף יתר הסעיפים.

לשאלות: admin@m8ric.com

מדיניות פרטיות

M8TRIC מחויבת להגנה על פרטיות משתמשיה ולקוחותיה. מדיניות זו מסבירה אילו מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, ומהן זכויותיך.

1. מידע שאנו אוספים

• פרטי יצירת קשר — שם, טלפון, דוא"ל, בעת מילוי טופס.
• מידע עסקי ואונבורדינג — שם העסק, סוג הפעילות, צרכים, מידע פרויקט.
• תקשורת ותיעוד — היסטוריית התכתבות, סיכומי פגישות, ומידע ב־CRM.
• הקלטות — בכפוף למדיניות ההקלטות.
• מידע טכני — כתובת IP, סוג דפדפן, ודפים שנצפו (באמצעות אנליטיקה).

2. כיצד אנו משתמשים במידע

• מתן השירות, יצירת קשר ומענה לפניות;
• שליחת הצעות מחיר ותכניות עבודה;
• שיפור האתר והשירותים;
• שליחת עדכונים ודיוור — בהסכמה בלבד, עם אפשרות הסרה בכל עת.

אנו לא מוכרים את המידע שלך לצד שלישי כלשהו.

3. שיתוף מידע וספקי משנה

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות המעבדים מידע עבורנו — לרבות תשתית מסדי נתונים (כגון MongoDB), אחסון ענן, מערכות דיוור ואנליטיקה — והכל בכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה. כן נשתף מידע עם רשויות במקרים שנדרש על פי דין.

4. העברת מידע בינלאומית

חלק מספקי התשתית והענן שלנו עשויים לפעול מחוץ לישראל, ולפיכך מידע עשוי להישמר או להיות מעובד בשרתים מחוץ לישראל. אנו פועלים להבטיח כי העברה כאמור תיעשה בכפוף לאמצעי הגנה חוזיים וטכנולוגיים מקובלים, ובהתאם לדין החל.

5. אחסון ואבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים מבחינה מסחרית להגנה על המידע, לרבות בקרות גישה והצפנה היכן שמתאים. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין; איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת או מניעה מוחלטת של אירועי אבטחה, אך אנו פועלים להפחית סיכונים ולטפל באירועים במהירות ובהתאם לדין.

6. עוגיות

האתר משתמש בעוגיות. ראה מדיניות עוגיות.

7. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות: לעיין במידע שנשמר אודותיך, לתקן מידע שגוי, לבקש מחיקה, ולהתנגד לעיבוד למטרות שיווק. נטפל בבקשתך בתוך הזמן הקבוע בדין.

8. שמירת מידע

אנו שומרים מידע לתקופה הנדרשת למתן השירות ולמילוי חובות שבדין, ולא יותר מהנדרש לתכלית שלשמה נאסף. הקלטות נשמרות לפי מדיניות ההקלטות.

9. ממונה הגנת פרטיות (DPO) וסקירה תקופתית

נכון למועד זה, ועל בסיס היקף ואופי העיבוד הנוכחי, איננו סבורים כי קמה חובה למינוי ממונה הגנת פרטיות. הערכה זו אינה מהווה קביעה משפטית מוחלטת; אנו מבצעים סקירה תקופתית, ונמנה ממונה ככל שהיקף הפעילות או הדין יחייבו זאת.

מדיניות שימוש ב־AI

מדיניות זו חלה על כלל יכולות הבינה המלאכותית של M8TRIC — לרבות הסוכנת "נועה", סוכני AI, אוטומציות, דוחות שנוצרים על ידי AI ותהליכי תקשורת אוטומטיים.

1. מהותם של סוכני AI

סוכני AI הם כלים אוטומטיים המבצעים עבודה שוטפת בשם הלקוח ובהרשאתו — כגון מענה לפניות, תיאום, הפקת תוצרים ועדכון מערכות. נועה וסוכנים אחרים מזוהים כסוכני AI ואינם מתחזים לאדם.

2. היעדר אחריות לדיוק ולתוצאה

M8TRIC אינה מתחייבת לדיוק, לזמינות, לרציפות או לנכונות של פלטי AI, ואינה אחראית להחלטות או לתוצאות עסקיות הנובעות מהם. פלטי AI עשויים להכיל שגיאות.

3. אישור אנושי באחריות הלקוח

הלקוח נושא באחריות הבלעדית לבדוק ולאשר תוצרי AI ותקשורת יוצאת לפני הסתמכות עליהם או שליחתם. פעולות רגישות (לרבות פעולות מול לקוחות) טעונות אישור הלקוח, ובמערכת קיימים מנגנוני אישור ותיעוד (ראיות).

4. היקף הרשאת הסוכן

סוכן AI פועל אך ורק בגבולות ההרשאה שהוגדרה בכתב על ידי הלקוח. הלקוח הוא הבעלים של תוצאות הפעולות שאישר. M8TRIC לא תישא באחריות לפעולה שבוצעה במסגרת ההרשאה שנתן הלקוח.

5. תלות במודלים ובספקי צד שלישי

יכולות ה־AI מסתמכות על ספקים חיצוניים (לרבות OpenAI ו־Anthropic) ועל תשתיות צד שלישי. שינויי מדיניות, הגבלות או השבתות מצדם אינם בשליטת M8TRIC ולא יקימו חבות כלפיה.

6. התאמה לעתיד

מדיניות זו חלה גם על הרחבות עתידיות — לרבות מערך עובדי AI, פעולות אוטונומיות בהרשאת הלקוח, ושוק סוכנים (agent marketplace) — בכפוף לעדכונים ולהרשאות פרטניות שייקבעו לכל מוצר.

מדיניות הקלטות

במסגרת מתן השירות, M8TRIC עשויה להקליט פגישות, שיחות, שיחות וידאו (כגון Zoom) ומפגשי אונבורדינג, לצורכי תיעוד, איכות ושיפור השירות.

1. יידוע והסכמה

נמסור יידוע מתאים על הקלטה. השתתפות בפגישה לאחר יידוע מהווה הסכמה להקלטה. ניתן לבקש שלא להקליט.

2. מטרת ההקלטה

ההקלטות משמשות לתיעוד השירות, הבנת דרישות, איכות והדרכה פנימית בלבד — ולא יימכרו לצד שלישי.

3. שמירה ומחיקה

ברירת המחדל היא שמירה לתקופה של עד 30 יום, ולאחריה מחיקה — אלא אם נדרשת שמירה ארוכה יותר לצורך מתן שירות פעיל, בירור מחלוקת, חובה שבדין, או שמירה שאישר הלקוח.

4. אבטחה

הקלטות נשמרות באמצעים מאובטחים סבירים מבחינה מסחרית, עם בקרת גישה. עיבוד ההקלטות כפוף למדיניות הפרטיות.

מדיניות עוגיות

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצרכים הבאים:

• עוגיות חיוניות — תפעול תקין של האתר ושמירת העדפות (כגון הגדרות נגישות).
• עוגיות אנליטיקה — מדידת תנועה ושיפור חוויית המשתמש, בנתונים מצרפיים בלבד.
• עוגיות שיווק — ככל שיופעלו, ישמשו להתאמת מסרים — ורק בכפוף להסכמה.

לשאלות בנושא: admin@m8ric.com.

הצהרת נגישות

רמת הנגישות

אתר זה פועל להתאמה לתקן הישראלי לנגישות אתרי אינטרנט ת"י 5568 המבוסס על WCAG 2.1 רמה AA. אנו משקיעים מאמץ מתמשך בנגישות, ופועלים בתום לב לשיפור מתמשך.

פעולות שביצענו

• תפריט נגישות ייעודי (ניגודיות, הגדלת טקסט, עצירת אנימציות, הדגשת קישורים);
• תגיות alt לתמונות ואייקונים משמעותיים;
• ניווט מקלדת ומבנה כותרות סמנטי;
• תמיכה בהעדפת prefers-reduced-motion לצמצום תנועה.

ידוע לנו — בטיפול

• חלק מהאנימציות והאלמנטים האינטראקטיביים המורכבים טרם מלאים בנגישות — בטיפול מתמשך.

סקירה תקופתית

אנו עורכים בדיקות נגישות תקופתיות. נכון להיקף הפעילות הנוכחי לא מונה רכז נגישות ייעודי; ככל שיחול שינוי המחייב זאת, נעדכן הצהרה זו בהתאם.