לפני שנוגעים בעיצוב או בקמפיין — מגדירים מטרות, קהל, מסר ובידול. זו התוכנית שמחזיקה את כל השאר.
שיחת התאמהכל שירות אצלנו מחובר לשאר המערכת — לאתר, למדידה ולניהול השוטף. כך הערך לא נעצר בסוף הפרויקט, אלא ממשיך לעבוד.
שיחת התאמה קצרה — בלי התחייבות ובלי מצגת מכירה.